Courtesy of YahooFinance

McDonald's Tingkatkan Efisiensi Operasional Lewat Teknologi Digital Baru

Meningkatkan efisiensi operasional McDonald's melalui integrasi teknologi digital, khususnya dalam proses pemesanan dan manajemen internal, agar dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan serta meningkatkan akurasi dan kualitas layanan.

18 Agt 2025, 17.04 WIB

64 dibaca

Ikhtisar 15 Detik

McDonald's meluncurkan inisiatif Digitizing the Arches untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Penggunaan teknologi geofencing dalam fitur Ready on Arrival diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan.
McDonald's berkolaborasi dengan Google untuk mengembangkan platform Edge yang mendukung aplikasi AI dan IoT.

Amerika Serikat - McDonald's meluncurkan inisiatif bernama Digitizing the Arches untuk meningkatkan efisiensi operasionalnya. Inisiatif ini bertujuan memodernisasi seluruh sistem dan proses di restoran maupun kantor agar layanan menjadi lebih cepat dan akurat.

Salah satu fitur utama yang diperkenalkan adalah Ready on Arrival, yang menggunakan teknologi geofencing. Fitur ini memungkinkan staf mulai menyiapkan pesanan saat pelanggan sudah semakin dekat ke restoran, sehingga waktu tunggu di loket pengambilan bisa dipangkas hingga lebih dari 50%.

Platform restoran bernama Edge, hasil kolaborasi McDonald's dengan Google, akan mengalami upgrade untuk mendukung teknologi AI dan Internet of Things. Platform ini sudah digunakan di beberapa lokasi di Amerika Serikat dan akan diperluas secara global.

McDonald's juga mengimplementasikan timbangan akurasi berbasis AI untuk memastikan berat pesanan sesuai dengan standar yang ditentukan. Jika ada ketidaksesuaian, staf akan mendapat peringatan sebelum pesanan diserahkan kepada pelanggan, meningkatkan ketepatan dan kualitas layanan.

Selain fokus pada layanan pelanggan, McDonald's juga memperbarui sistem internal seperti keuangan dan HR dengan menggantikan sistem lama dengan platform berbasis cloud yang lebih terintegrasi. Pembaruan dijadwalkan mulai 2025 untuk mempercepat pengambilan keputusan dan meningkatkan efisiensi operasional di berbagai pasar.

Referensi:
[1] https://finance.yahoo.com/news/mcdonald-digitizing-arches-strategy-set-100427304.html

Analisis Ahli

Dr. Rizal Ramli (Ekonom dan Analis Bisnis)

"Investasi McDonald's pada teknologi digital seperti AI dan cloud computing menunjukkan komitmen perusahaan untuk inovasi dan pemanfaatan data dalam operasional sehari-hari, yang dapat menurunkan biaya dan meningkatkan produktivitas secara signifikan."

Analisis Kami

"Transformasi digital ini adalah langkah strategis yang sangat dibutuhkan oleh McDonald's untuk menghadapi tuntutan konsumen yang semakin menginginkan kecepatan dan keakuratan layanan. Namun, keberhasilan implementasi akan sangat bergantung pada kesiapan infrastruktur dan pelatihan staf di berbagai lokasi agar teknologi ini bisa digunakan secara maksimal."

Prediksi Kami

Dengan penerapan teknologi canggih dan modernisasi sistem, McDonald's kemungkinan akan mengalami peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan serta efisiensi operasional yang lebih tinggi, yang pada akhirnya dapat memperkuat posisi mereka di pasar global.

Pertanyaan Terkait

Apa inisiatif baru yang diluncurkan oleh McDonald's?

Inisiatif baru yang diluncurkan oleh McDonald's adalah Digitizing the Arches.

Apa tujuan dari fitur Ready on Arrival?

Tujuan dari fitur Ready on Arrival adalah untuk mengoptimalkan proses pengambilan pesanan mobile dan mengurangi waktu tunggu pelanggan lebih dari 50%.

Siapa mitra McDonald's dalam pengembangan platform Edge?

Mitra McDonald's dalam pengembangan platform Edge adalah Google.

Apa yang dilakukan AI-driven accuracy scales di restoran?

AI-driven accuracy scales digunakan untuk menilai berat pesanan yang keluar dan memastikan akurasi sebelum pesanan disampaikan.

Apa rencana McDonald's untuk sistem internal mereka?

McDonald's berencana untuk mengganti sistem internal yang usang dengan platform berbasis cloud yang modern dan skalabel pada tahun 2025.