Sonos Kembalikan Kepercayaan Setelah Perbaikan Besar Software dan Perubahan Organisasi

Sonos mengalami masalah serius akibat pembaruan software dan aplikasi yang menyebabkan banyak keluhan dari pengguna mengenai gangguan fungsi produk mereka. Masalah ini membuat CEO sebelumnya mengundurkan diri, lalu Tom Conrad mengambil alih sebagai CEO sementara. Dalam tiga bulan terakhir, Sonos berhasil mengatasi beberapa tantangan teknis yang rumit sehingga memperbaiki performa aplikasi dan perangkat lunak yang menghubungkan perangkat audio mereka. Pembaruan terbaru juga telah dirilis untuk memperbaiki masalah lama pada produk-produk yang sudah berusia lebih dari sepuluh tahun. Sonos mengubah cara kerja internalnya dengan mengorganisasi ulang tim berdasarkan fungsi seperti hardware, software, desain, dan operasi. Ini membuat prioritas pengalaman pengguna menjadi lebih mudah diatur, yang diharapkan akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Meskipun belum jelas sepenuhnya bagaimana dampak tarif impor AS terhadap bisnis, Sonos sudah melakukan perpindahan produksi dari China ke negara lain seperti Malaysia dan Vietnam. Mereka juga mempercepat pembuatan perangkat hardware di Amerika Serikat. Tom Conrad secara terbuka menyatakan keinginannya untuk menjadi CEO permanen agar dapat memimpin Sonos dalam jangka panjang dengan ide-ide besar yang dia miliki. Dia optimis perusahaan berada di jalur yang bagus untuk bangkit kembali.